Expert Care เชี่ยวชาญด้วยหัวใจ

อัตราเคลมจริง 46 เคส จากการลงทะเบียนรับประกัน 5,389 รายการในปี 2568 ทุกเคลมถูกบันทึกเป็นเคสพร้อมสาเหตุ นำมาทบทวนเพื่อปรับมาตรฐานการตรวจเช็คก่อนติดตั้ง

เคสที่ตรวจพบอาการชัดเจนตามเกณฑ์ เคลมจบได้ที่หน้างานเลย ช่างที่ผ่านการอบรมอนุมัติเคลมได้เองเมื่อเข้าเงื่อนไข ใช้เพียงบัตรประชาชน ไม่ต้องรอออฟฟิศ ส่วนเคสที่ต้องชาร์จไฟตรวจละเอียดเพิ่ม ถ้าแบตเตอรี่อยู่ในระยะประกัน ให้ยืมแบตเตอรี่ขับกลับได้ทันทีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ลูกค้าไม่ต้องจอดรถรอ ส่วนแบตที่เกินประกันแต่ซื้อกับเรา มีส่วนลดให้

ปิดเคสเคลมส่วนใหญ่ภายใน 4-6 วัน จากการวิเคราะห์ข้อมูลเคลมของหลายแบรนด์ที่บันทึกไว้ พบว่าขั้นตอนดำเนินการผ่านบริษัทใช้เวลานานกว่านี้อย่างมีนัยสำคัญ บริษัทจึงกำหนดเกณฑ์การวินิจฉัยหน้างานสำหรับทีมช่าง ให้ตัดสินและดูแลลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องรอผลจากบริษัท ส่วนเอกสารดำเนินการคู่ขนานภายหลัง ยกเว้นกรณีที่ต้องใช้เอกสารรับรองจากบริษัทโดยตรง

เวลาตกลงรายละเอียดและยืนยันตำแหน่งก่อนช่างออกเดินทาง เฉลี่ยไม่ถึง 10 นาที จากเดิมมากกว่า 30 นาที เราพบว่าเวลาส่วนใหญ่หมดไปกับการโทรบอกทาง ชื่อสถานที่คล้ายกัน และการอธิบายเส้นทางที่คลาดเคลื่อน เรามีระบบปักหมุดและส่งรูปผ่าน LINE ช่างเตรียมของรวดเร็วเพื่อการให้บริการที่ทันใจ

ทีมหน้าร้านผ่านเกณฑ์อบรมตามระบบพัฒนาช่าง 3 ระดับ พนักงานใหม่อบรมที่สาขากลางก่อนประจำสาขา พร้อมลงตรวจประเมินหน้างานสม่ำเสมอ บริหารเป้าหมายทีมด้วยระบบ OKRs ควบคู่การวัดผลแบบ KPI ซึ่งทดลองใช้จริงแล้วพบว่าพนักงานมีความกระตือรือร้นในการทำงานมากขึ้นอย่างชัดเจน ทุกสาขาจึงได้มาตรฐานเดียวกัน

ของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เลือกกลับมาที่สาขาเดิมที่เคยใช้บริการ ไม่ได้รวมอยู่ที่สาขาใหญ่แห่งเดียว เพราะทุกสาขาอบรมช่างและทำงานตามมาตรฐานเดียวกัน ลูกค้าไว้ใจที่สาขาใกล้บ้านได้เหมือนกันทุกแห่ง วัดจากประวัติการซื้อรายบุคคล ปี 2567-2568